Verne Group firma con el Ayuntamiento de Alicante la adjudicación del servicio de atención telefónica 010

Verne Group firma con el Ayuntamiento de Alicante la adjudicación del servicio de atención telefónica 010

Verne Group ha firmado hoy con el Ayuntamiento de Alicante el contrato de adjudicación del servicio de atención telefónica 010 para los próximos dos años. La tecnológica alicantina renueva así la confianza de uno de sus principales clientes de soluciones de Contact Center, continuando así con el proyecto que se integró dentro del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) del Ayuntamiento de Alicante y que tiene como objetivo acercar cada vez más la Administración Pública al ciudadano.

Gracias al 010, los ciudadanos pueden informarse de las actividades, horarios, teléfonos del cabildo alicantino, reservar la cita previa en los servicios del Ayuntamiento habilitados para ello (Estadística, Tesorería, Urbanismo y Ocupación de Vía Pública) y realizar consultas sobre gestiones tributarias municipales. Además, el ciudadano tiene la oportunidad de comunicar por esta vía cualquier tipo de incidencia de funcionamiento de los servicios municipales para que se gestione su resolución.

Tras dos años de servicio, los datos del 010 demuestran un claro incremento de su uso por parte de los ciudadanos y su satisfacción. 2018 cerró con más de 70.000 llamadas registradas, frente a las 30.000 del primer año, y el 90% de los ciudadanos que emplearon este servicio lo valoraron con un sobresaliente.

“Para Verne supone un éxito seguir contando con la confianza del Ayuntamiento de Alicante y acompañarle en su proyecto de ser una Administración Pública 4.0. Desde nuestro servicio del 010 seguiremos aportando nuestra capacidad y experiencia tanto en la atención telefónica como en nuestra plataforma propia basada en Business Intelligence que tiene como objetivo aportar información de valor para la toma de decisiones”, aseguró el Director General de Verne Telecom, Carlos Plaza.

 

Sobre Verne Technology Group

Verne Technology Group es una corporación de referencia en capacidad y calidad de servicio en el sector de las telecomunicaciones y TIC en España.
Verne Group es una corporación que ha estado vinculada al sector de las telecomunicaciones y TIC durante más de cuatro décadas y actualmente cuenta con 1.600 profesionales repartidos en España, Marruecos y Alemania, y más de un centenar de ingenieros de telecomunicaciones. Grandes operadores, empresas y Administraciones Públicas depositan su confianza en Verne para afrontar con éxito sus proyectos tecnológicos estratégicos.