Automatizar el CRM se ha convertido en un factor de vital importancia a la hora de gestionar la información de los clientes de tu empresa de forma mucho más cómoda y segura, así como de mejorar el desempeño de otras áreas clave del negocio: ventas, marketing, atención al cliente, análisis de datos…
Pero apostar por estas soluciones automatizadas no solo resulta beneficioso para agilizar los procesos internos de la empresa, sino también para mejorar las relaciones con los clientes, y ofrecerles servicios 100% adaptados a sus necesidades. Un gran factor diferenciador dentro de un entorno económico cada vez más competitivo.
En el artículo de hoy ahondaremos en la importancia de la automatización CRM y las importantes ventajas competitivas que suponen este tipo de soluciones. Así que toma nota y no te pierdas nada si quieres llevar tu negocio al siguiente nivel.
Una herramienta CRM (por sus siglas, (Customer Relationship Management) es un software diseñado para recopilar información sobre cada uno de los clientes existentes y potenciales de una empresa y gestionar las relaciones e interacciones con los mismos de forma más rápida, cómoda y eficaz.
Del mismo modo, gracias al gran abanico de posibilidades que ofrece automatizar el CRM, es posible realizar el seguimiento de cada uno de tus clientes de manera autónoma y disponer de datos actualizados en cualquier momento. Una funcionalidad muy útil a la hora de potenciar, coordinar y adaptar tus estrategias de ventas, marketing y comunicación a las necesidades concretas de cada usuario.
Además, de un tiempo a esta parte, empresas como Salesforce han introducido soluciones de inteligencia artificial en sus CRM , potenciando todavía más estos programas con funcionalidades avanzadas basadas en el aprendizaje automático.
A continuación, te explicamos algunos de los beneficios más importantes de apostar por un CRM automático
Enlazar al artículo «Unión entre IA y ventas: ¿cómo mejora la relación y operativa de tu departamento Comercial?» cuando esté publicado
¿Cuáles son las ventajas de automatizar un CRM en tu negocio?
1. Eficiencia operativa
Estas herramientas permiten automatizar las tareas administrativas más tediosas y repetitivas, por lo que mejoran la productividad general de tu empresa y permiten a tu personal enfocarse en actividades más complejas, técnicas y/o estratégicas.
2. Segmentación de clientes
La automatización CRM de programas como Salesforce permiten a las empresas recopilar, organizar y gestionar la información de sus clientes de forma autónoma y eficaz, con el objetivo de optimizar al máximo sus acciones de venta, marketing, etc. Además, son una herramienta excelente para rastrear y calificar clientes potenciales (leads).
3. Experiencia del cliente
Gracias a los datos y la información actualizada de cada cliente, tu equipo podrá proporcionar un mejor servicio, con respuestas personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada usuario. Un cliente contento es un cliente de por vida.
4. Seguimiento y análisis
Los CRM automáticos registran todas las interacciones con los usuarios, ofreciendo una visión completa del historial de comunicaciones y servicios realizados para cada uno de ellos. Del mismo modo, estos programas ofrecen herramientas para crear tablas, estadísticas e informes, muy útiles para monitorizar diferentes aspectos clave relacionados con el negocio: rendimiento de ventas, tendencias de mercado, efectividad de las acciones publicitarias, etc.
5. Coordinación interdepartamental
Sin duda, una de las mayores ventajas de automatizar el CRM. Al disponer de toda la información importante en un mismo lugar, los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente pueden compartir datos y colaborar de manera mucho más eficiente, potenciando y retroalimentando su trabajo dentro de las diferentes áreas.
6. Integración con otras herramientas
La mayoría de CMR automatizados pueden integrarse con otras herramientas útiles para la empresa, creando sinergias y optimizando todavía más la productividad de tus empleados: gestores de email marketing, software de contabilidad…
Salesforce es la mejor solución para automatizar tu CRM
Ahora que ya conoces todas las ventajas que puede tener para tu negocio automatizar el CRM, es el momento ideal para apostar por una de las herramientas más completas del mercado y llevar tu empresa al siguiente nivel: Salesforce.
El CRM automático de Salesforce te permite recopilar toda la información de tus clientes de forma autónoma y almacenar sus datos en un mismo lugar de forma 100% segura, gracias a su apuesta por la tecnología en la nube.
De este modo, podrás coordinar mucho mejor tus departamentos de ventas, marketing, atención al cliente y otras áreas clave para potenciar la productividad de tu empresa y la calidad de tus servicios. Por no hablar de los grandes resultados que ofrece a la hora de encontrar más clientes potenciales y lograr nuevos y provechosos acuerdos comerciales.
Pero lo mejor de todo es que, como partners oficiales de Salesforce en España, en Verne Tech disponemos de todo un equipo especializado en esta suite CRM para ayudarte a escoger las soluciones que más se adecúen a tu empresa y tus perspectivas de negocio.
La carrera para la automatización del CRM ha comenzado. No dejes que tu competencia tome ventaja y empieza a sacar partido de todas las ventajas de Salesforce.
Ponte en contacto con nosotros y solicita tu prueba gratuita de 30 días sin compromiso, o haznos llegar todas tus dudas si necesitas más información.
