SALESFORCE CRM – PARTNER OFICIAL EN ESPAÑA

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales, como datos de contacto, y registra sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas al sitio web, llamadas, correos electrónicos y otras interacciones.

Es esencial resaltar que un sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada; principalmente, recopila y organiza datos valiosos para equipar y mantener actualizados a tus equipos con información personalizada de los clientes, sus historiales de compra y preferencias.

Una plataforma de CRM:

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• Actúa de manera activa y gestiona la información de los clientes.
• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Captura los correos electrónicos de los clientes de manera inteligente.
• Simplifica tareas repetitivas para realizar un seguimiento de leads más efectivo.
• Ofrece recomendaciones e insights instantáneos.
• Se expande y personaliza conforme tu empresa crece.

Uno de los principales beneficios del CRM es la automatización de tareas rutinarias que consumen tiempo, lo que significa un ahorro considerable de horas. Esto deja más tiempo libre para el equipo, dedicándolo a las ventas.

Imagina que quieres crear un correo electrónico de seguimiento para un proyecto de marketing. Con una solución CRM efectiva, no necesitas recordar a qué leads dirigirte. Puedes establecer reglas para tus leads y automatizar el trabajo de marketing, como campañas de correo electrónico y generación de leads, para que estos lleguen rápidamente a los representantes de ventas (SDR) que les darán seguimiento. Las plantillas de correo electrónico en la solución CRM garantizan que no tengas que repetir el trabajo o copiar y pegar.

¿El resultado? Puedes aprovechar las oportunidades más rápidamente o cerrar más negocios en menos tiempo. El CRM también te permite obtener datos, como el tamaño del negocio o del pipeline, y crear paneles que te ayuden a tomar decisiones informadas. Puedes ver rápidamente el estado de las transacciones, los ingresos y más.

El CRM ayuda a tu empresa a deshacerse de procesos obsoletos y esfuerzos manuales, permitiendo avanzar en el negocio. La plataforma organiza cuentas y contactos de forma accesible y en tiempo real, agilizando y simplificando el proceso de ventas.

En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar tiempo analizando hojas de cálculo, puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y sencilla. De esta manera, todos los miembros del equipo, sin importar dónde estén o qué estén haciendo, siempre tendrán acceso a información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa. Con los datos visibles y fácilmente accesibles, la colaboración es más sencilla y se incrementa la productividad.

Un sistema CRM:

• Aumenta los ingresos por ventas hasta en un 37%, encontrando más leads, cerrando más negocios y reteniendo a más clientes.
• Incrementa la satisfacción del cliente en un 45% al ofrecer conversaciones personales, relevantes y actualizadas.
• Mejora el retorno de inversión (ROI) en marketing en un 43%, según reportes de clientes de Salesforce.

Cuando hablamos del CRM para ventas, nos referimos a la parte de un CRM cuya función es ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. Inteligentemente, el CRM automatiza tareas simples para que tu departamento de ventas se concentre en etapas importantes para la conversión.

La solución de Salesforce en la nube para ventas se llama Sales Cloud. Gracias a nuestros esfuerzos por mejorar tu experiencia, hemos sido líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner durante más de 13 años consecutivos.

Salesforce ofrece una solución CRM en la nube innovadora, escalable y personalizable para que cada empresa pueda crear su solución ideal.

La sigla ERP corresponde a Enterprise Resource Planning. Se trata de un sistema basado en soluciones informáticas para la gestión de procesos organizacionales, especialmente procesos financieros como cuentas por pagar, emisión de facturas y planificación.

CRM

Su función es mejorar el rendimiento del equipo de ventas. Facilita una mejor comprensión del recorrido del consumidor, lo que ayuda a desarrollar técnicas de ventas más eficaces en términos de captación y conversión de clientes. Mejora la relación con clientes y leads al crear el ambiente idóneo para mantener estas relaciones por más tiempo.

ERP

Su función es conectar los flujos de información de la empresa. Hace que los procesos sean más fluidos y eficientes, eliminando cuellos de botella burocráticos y estandarizando procesos para asegurar una mayor calidad en la atención al cliente. Proporciona información estratégica a todos los sectores al mismo tiempo, agilizando la toma de decisiones en tu empresa.

La integración entre estos dos sistemas te permite agilizar aún más el flujo de información de tu empresa, mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado.

Si todavía tienes dudas sobre si tu empresa se beneficiaría con el uso de un CRM, aquí tienes una lista de señales que indican la necesidad de tener uno:

• Cuentas con equipos que trabajan juntos, aunque no compartan el mismo espacio físico.
• Tus equipos de ventas viajan frecuentemente.
• Tienes un ciclo de ventas largo o complejo.
• No logras encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones sobre la marcha.
• Sientes que las negociaciones pasan desapercibidas porque estás manejando todo en planillas y cuadernos.
• Tus prospectos y clientes tienen múltiples puntos de contacto.
• Tienes varias aplicaciones a las que llamas CRM, pero que, en realidad, no están conectadas a una sola base de datos o sistema de registro.
• Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto.
• La experiencia del cliente de tu empresa es deficiente o estás perdiendo demasiados clientes debido a problemas de servicio.
• Tú o tu departamento de TI están sobrecargados con solicitudes de mantenimiento.

Por supuesto, cada empresa se gestiona de manera diferente, con procesos y a partir de ideas de éxito distintas. Esto significa que una buena solución de CRM debe ser fácilmente personalizable y tener una jerarquía de información que ponga en primer plano lo que te importa. Los mejores CRM cuentan con recursos de personalización de arrastrar y soltar y brindan, automáticamente, actualizaciones periódicas que no afectarán esas personalizaciones; ¡y lo harán con poca o ninguna participación del departamento de TI!

Sabemos que el CRM en línea es el resultado de avances en tecnologías como el cloud computing, o, en español, computación en la nube. Pero quizás te estés preguntando: ¿qué es el cloud computing?

En pocas palabras, el cloud computing es una tecnología que permite el acceso remoto a softwares, el almacenamiento de archivos y el procesamiento de datos a través de Internet. En este modelo, no es necesario instalar aplicaciones localmente en las computadoras. Salesforce ha sido pionera en este tipo de servicio, ofreciendo una solución segura, de fácil acceso y con muchas funcionalidades más para pequeñas, medianas y grandes empresas.