CRM Salesforce para pymes: potencia tu crecimiento empresarial

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones.

Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias.

Una plataforma de CRM:

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Captura los e-mails de los clientes de manera inteligente.
• Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un seguimiento de leads más efectivo.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Expande y personaliza conforme tu empresa crece.

Un gran beneficio del CRM es automatizar las tareas de rutina que consumen tiempo, lo que implica un ahorro de incontables horas. Así, tu equipo tendrá mucho más tiempo disponible para dedicarse a las ventas.

Como ejemplo, imagina que quieres crear un correo electrónico de seguimiento sobre un trabajo de marketing. Con una buena solución de CRM, no necesitas recordar a qué clientes potenciales quieres dirigirte. Simplemente puedes crear algunas reglas para tus leads y automatizar el trabajo de marketing, como campañas de emailing y captación de leads, para que los leads lleguen rápidamente a los representantes de ventas (SDR) que realizarán su seguimiento. Las plantillas de mailing que se pueden crear en la solución CRM aseguran que no tengas que repetir el trabajo y ni siquiera cortar y pegar.

¿El resultado? Puedes aprovechar las oportunidades más rápido o cerrar más negocios en menos tiempo. El CRM también te permite obtener datos como el tamaño del negocio o del pipeline y crear  paneles para ayudarte a tomar decisiones informadas. Puedes verificar rápidamente el estado de las transacciones, los ingresos y más.

El CRM ayuda a tu empresa a prescindir de procesos obsoletos y esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos de forma accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

En lugar de depender de recordatorios en notas adhesivas o pasar todo tu tiempo analizando planillas, puedes enviar los leads a tu equipo de ventas de manera rápida y sencilla. De esa forma, todos los miembros del equipo, sin importar dónde se encuentren o qué estén haciendo, siempre estarán trabajando con información actualizada sobre los clientes y sobre sus interacciones con la empresa. Con los datos a la vista y un fácil acceso a ellos, es más fácil colaborar y aumentar la productividad.

Un sistema CRM:

• 37% Encuentra más leads, cierra más negocios, retén a más clientes y  comienza a expandir tu empresa con un aumento del 37% de tus ingresos por ventas.
• 45% Tus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas, resultando en un 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
• 43% Los clientes de Salesforce reportan una mejora del 43 % en el ROI* en marketing con el uso de CRM.

Cuando hablamos del CRM para ventas, nos referimos a la parte de un CRM cuya función es ayudar a tu empresa a vender más en menos tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma automatizada para que tu departamento de ventas pueda concentrarse en las etapas importantes para la conversión.

La solución de Salesforce en cloud computing es Sales Cloud. Como resultado de nuestros esfuerzos por mejorar tu experiencia, nos hemos posicionado como líderes en el Cuadrante Mágico de Gartner durante más de 13 años consecutivos.

CRM
Su función es ayudar a mejorar el rendimiento del equipo de ventas. Posibilita comprender mejor el recorrido del consumidor y, así, desarrollar técnicas de ventas más eficaces en lo que se refiere a la captación y conversión de clientes.Mejora la relación con clientes y leads al crear el ambiente ideal para mantener estas relaciones por mucho más tiempo.

ERP
Su función es conectar los flujos de información de la empresa. Hace que los procesos sean más fluidos y eficientes, eliminando cuellos de botella burocráticos y estandarizando procesos, asegurando así una mayor calidad en la atención al cliente. Proporciona información estratégica a todos los sectores al mismo tiempo, agilizando la toma de decisiones en tu empresa.

La integración entre estos dos sistemas te permite agilizar aún más el flujo de información de tu empresa, mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado.

Por si todavía tienes dudas sobre si tu empresa se beneficiaría con el uso de un CRM, te dejamos aquí una lista de señales que indican la necesidad de tener un CRM:

• Cuentas con equipos que trabajan juntos, aun cuando no comparten el mismo espacio físico;
• Tus equipos de ventas viajan frecuentemente;
• Tienes un ciclo de ventas largo o complejo;
• No logras encontrar rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones sobre la marcha;
• Sientes que las negociaciones pasan desapercibidas porque estás manejando todo en planillas y cuadernos;
• Tus prospectos y clientes tienen múltiples puntos de contacto;
• Tienes varias aplicaciones a las que llamas CRM, pero que, en realidad, no están conectadas a una sola base de datos o sistema de registro;
• Tu empresa está creciendo más rápido de lo que habías previsto;
• Sabes que la experiencia del cliente de tu empresa es deficiente o que estás perdiendo demasiados clientes debido a problemas de servicio;
• Tú o tu departamento de TI están sobrecargados con solicitudes de mantenimiento.

Por supuesto, cada empresa se gestiona  de manera diferente, con procesos y a partir de ideas de éxito distintas. Esto significa que una buena solución de CRM debe ser fácilmente personalizable y tener una jerarquía de información que ponga en primer plano lo que te importa. Los mejores CRM cuentan con recursos de personalización de arrastrar y soltar y brindan, automáticamente, actualizaciones periódicas que no afectarán esas personalizaciones; ¡y lo harán con poca o ninguna participación del departamento de TI!  

Sabemos que el CRM en línea es el resultado de avances en tecnologías como cloud computing, o, en español, computación en la nube. Pero quizás te estés preguntando: ¿qué es cloud computing?

En pocas palabras, cloud computing es una tecnología que permite el acceso remoto a softwares, el almacenamiento de archivos y el procesamiento de datos por medio de Internet. En este modelo, no hay necesidad de instalar aplicaciones localmente en las computadoras. Salesforce ha sido pionera en este tipo de servicio, ofreciendo una solución segura, de fácil acceso y con muchas funcionalidades más para pequeñas, medianas y grandes empresas.